中国人寿寿险福建分公司快速做好“莫兰蒂”台风灾害理赔服务

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上下一心 众志成城

心系客户 坚守岗位

无论灾害 多么严重

中国人寿都用心守护您和家人的美好生活

9月15日凌晨3点，今年第14号超强台风“莫兰蒂”在福建省厦门市翔安区沿海登陆，登陆时中心附近最大风力15级。资料显示，“莫兰蒂”是今年以来全球最强台风，也是1949年以来登陆闽南最强台风，导致全省多地出现强风暴雨，造成全省各地发生人员因灾死亡18人，失踪11人。


高度重视，快速响应
灾害发生后的第一时间，中国人寿保险股份有限公司福建省分公司江龙海总经理、何幼平副总经理作出指示，要求省、市、县公司迅速启动重大突发案件应急机制，特事特办，快速理赔。全省各级分公司立即响应并启动重大突发事件理赔应急预案，中秋节放假期间加班加点，关注媒体，收集灾害伤亡人员名单，全面排查出险客户，积极做好理赔服务工作。9月17日省公司何幼平副总经理赶往泉州分公司指导抗灾抢险和理赔服务工作，要求贯彻落实省保监局的通知精神和市委、市府的工作要求，快速做好理赔工作。


主动排查，寻找客户
根据媒体报道和客户报案情况，公司调查人员联动销售渠道人员，主动收集伤亡人员名单，经排查，确认3名身故人员为中国人寿福建分公司客户，累计身故保额47.2万元，其中泉州晋江1人国寿绿洲团体意外伤害保险（A型）（2013版）身故保额39万元、宁德古田1人国寿安心贷借款人意外伤害保险身故保额7.2万元、莆田涵江1人国寿农村小额意外伤害保险（2013版）身故保额1万元。 
简化手续，快速理赔
中国人寿采取主动上门服务、简化理赔手续方式，为3名客户开通理赔绿色通道服务。9月16日，宁德古田支公司经理徐有义携相关理赔工作人员，来到因救灾英勇献身的周炳耀村支书家中，现场为其家属办理保险理赔手续，并送上慰问金。9月18日上午，莆田涵江和泉州晋江支公司主动上门为客户家属提供理赔服务。9月18日，中国人寿福建省分公司快速完成三名遇难客户的理赔服务工作，身故理赔金共47.2万元均已付款至权益人银行账户。


中国人寿保险股份有限公司福建省分公司应对“莫兰蒂”台风提供十项特别服务举措，竭诚为广大客户提供快速、便捷、人性化得高品质服务。
　 　一、主动寻找客户
　　充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司承保信息，主动回访、全面寻找客户。  
　　 二、多渠道受理报案
　　为客户提供销售人员报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务，并设置现场理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。
　　 三、简化费用报销申请资料
　　对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。
　　 四、免提供保险单原件
　　客户提供主要信息与公司承保信息一致的，公司即可受理申请，客户可不提供保单原件。
　　 五、取消定点医院限制
　　客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
　　 六、放宽身份证明
　　对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。
       七、优化特殊案件身故证明
　　对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。
　　 八、简化身故理赔申请资料
　　对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。
九、取消社保给付范围限制  
对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。
十、免费补发保险单
对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。