中国人寿福建分公司快速应对“9.1莆田仙游客车坠桥事故”

保险论坛

2017年9月1日17时43分，福建仙游盖尾镇一辆载有小学生的“乡村客运”车辆（车牌号闽BY1928）在杉尾村杉尾桥坠落，多人伤亡。

事故发生后，中国人寿福建分公司江龙海总经理高度重视，第一时间指示立即启动重大突发事件理赔应急预案，要求 “及时跟进，做好理赔服务”。省、市、县公司三级联动,莆田仙游支公司经理、柜面经理及相关人员第一时间赶往事故现场，全面排查出险客户。

秉承特事特办、主动履责的原则，中国人寿福建省分公司开通“理赔绿色通道”，针对本次事故及时推出八项服务举措：

（一）主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司承保信息，主动回访、全面寻找客户。

（二）多渠道受理报案

提供微信报案、95519电话报案、柜面报案和销售人员报案服务，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

（三）简化申请资料

客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据。

（四）免提供保单原件

客户提供主要信息与公司承保信息一致的，公司即可受理申请，客户可不提供保单原件。

（五）取消定点医院限制

客户因为本次事故受伤的，无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

（六）放宽身份证明

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证。

（七）优化理赔证明材料

对于政府或政府授权机构公开发布的因本次事故意外遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

（八）提供预付赔款服务

        对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付医疗及住院津贴保险金。