【视频】国寿盛世尊享“双录”范本

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保险销售行为现场同步录音录像用语示例

序号	记录项目		保险销售从业人员用语示例
1	征求投保人意见		销售人员：  XXX先生，您好，为规范保险销售从业人员的销售行为，也为了更好地保护您的合法权益，根据保监会的有关规定，我们将以录音录像方式对我的销售过程关键环节以及您的投保信息进行确认。请问您是否同意？
			客户回答：我同意
2	提醒投保人注意		销售人员：感谢您的理解。需要提醒您的是，此次录音录像过程对于今后您维护权益非常关键，请您认真阅读您签署文件的具体内容，如实回答相关问题。如果销售人员向您作出任何与书面文件内容不一致的承诺，建议您与销售人员通过书面形式予以确认，以便更好地维护您的合法权益。您和公司之间的权利义务以您签名的书面文件为准，与合同内容不一致的约定或承诺将无法得到有效履行和法律保障。现在请您出示下身份证。
			客户反馈：客户出示身份证明文件（投、被保险人非一人时被保险人也要出示）
			销售人员将客户身份证明文件在镜头前停留2秒，保证能够清晰显示身份信息。
3	出示有效身份证明、告知本人所属机构的名称，并说明录制的时点		销售人员：我是（中国人寿**市分公司城区**支公司）的（XXX）。这是我的展业证证件，请您核对。
			客户回答：已核对（客户应有核对证件动作）
			销售人员身份证明文件应在镜头前停留2秒，能够清晰显示身份信息。
			销售人员：本次录制时间是2017年11月XX日，地点是（**市**区保险大厦3楼）。
			客户回答：是的
4	与投保人对话（基本内容）	确认投保基本信息	销售人员：您所购买的是中国人寿保险股份有限公司名为（国寿盛世尊享年金保险（分红型）、国寿鑫尊宝终身寿险（万能型）（A款）、国寿鑫尊宝年金保险（万能型）（B款））的保险产品。
			（国寿盛世尊享年金保险（分红型））这份保险每1年缴费一次，每期保费100000.00元，缴费期5年，保险期间20年。  请问我说清楚了吗？
			（国寿鑫尊宝终身寿险（万能型）（A款）这份保险是一次性缴费的保险产品，保费 50.00 元，保险期间 终身。请问我说清楚了吗？ （国寿鑫尊宝年金保险（万能型）（B款））这份保险是一次性缴费的保险产品，保费 50.00 元，保险期间 终身 。请问我说清楚了吗？
			客户回答：说清楚了
		告知如实填写投保信息及不如实填写后果	根据《保险法》第十六条，您需要如实告知、填写您的投保信息。投保人故意不履行如实告知义务的，或者投保人因重大过失未履行如实告知义务对保险事故的发生有严重影响的，保险人可能对发生的保险事故不承担赔偿或者给付保险金的责任。前面我在销售过程中已详细询问录填您的投保信息，请问您对这些投保信息的真实性可以确认吗？
			客户回答：我已确认。
		说明保险责任	销售人员：（国寿盛世尊享年金保险（分红型））的保险责任是：（在本合同保险期间内，本公司承担以下保险责任: 一、特别生存金 在本合同生效年满五个保单年度后的第一个和第二个年生效对应日，若被保险人生存，本公司分别按下列约定给付特别生存金： 1.本合同交费期间为三年的，分别按本合同基本保险金额确定的年交保险费的48%和12%给付特别生存金； 2.本合同交费期间为五年的，分别按本合同基本保险金额确定的年交保险费的60%和40%给付特别生存金。 二、年金 自本合同生效年满七个保单年度后的首个年生效对应日起，至本合同保险期间届满前，若被保险人生存至本合同的年生效对应日，本公司每年按本合同基本保险金额给付年金。 三、满期保险金 被保险人生存至本合同保险期间届满的年生效对应日，本合同终止，本公司按本合同所交保险费（不计利息）给付满期保险金。 四、身故保险金 被保险人在保险期间内身故，本合同终止，本公司按被保险人身故当时下列两者的较大值给付身故保险金： 1.本合同所交保险费（不计利息）减去本合同已给付的特别生存金之和； 2.本合同的现金价值。 （国寿鑫尊宝终身寿险（万能型）（A款））的保险责任是：（在本合同保险期间内，被保险人身故，本合同终止，本公司按被保险人身故当时的保险金额给付身故保险金。 （国寿鑫尊宝年金保险（万能型）（B款））的保险责任是：（在本合同保险期间内，本公司承担以下保险责任： 一、年金 若本合同生效年满十个保单年度，且被保险人生存，年金受益人可向本公司申请年金。自年金受益人提出申请后的首个年生效对应日起，若被保险人生存至本合同的年生效对应日，本公司每年在本合同的年生效对应日按当时个人账户价值的5%给付年金，且每个保单年度的年金给付金额不得超过本合同所交保险费（不计利息）的20%。 二、身故保险金 被保险人在保险期间内身故，本合同终止，本公司按被保险人身故当时下列两者的较大值给付身故保险金。 1.本合同所交保险费（不计利息），但须扣除被保险人身故时，投保人累计申请部分领取的金额和年金受益人累计领取的年金； 2.本合同个人账户价值。 我已向您介绍产品条款中规定的保险责任，请问我说清楚了吗？
			客户回答：说清楚了
		说明犹豫期及退保损失	销售人员：自您签收保单之日起，您有10天的犹豫期，如犹豫期内退保，保险公司将退还您所缴全部保费，不收取保单工本费。但超过犹豫期退保，可能会造成您的资金损失，请您重点关注。请问我说清楚了吗？
			客户回答：说清楚了
5	与投保人对话（特别情形）	销售人身保险新型产品	销售人员：（国寿盛世尊享年金保险（分红型））是一份分红型保险产品，保单红利是不确定的，主要取决于保险公司的实际经营状况。请问我说清楚了吗？
			（国寿鑫尊宝终身寿险（万能型）（A款） ）和（国寿鑫尊宝年金保险（万能型）（B款））是两份万能型保险产品， 在本合同保险期间内，计算个人账户价值的最低保证利率为年利率2.5%，超过这部分的利益是不确定的，主要取决于保险公司的实际经营情况。 国寿鑫尊宝终身寿险（万能型）（A款）： 初始费用的收取 对于转入保险费和每笔追加保险费，本公司在扣除初始费用以后，剩余部分计入个人账户。 对于转入保险费，初始费用比例为1%。 对于每笔追加保险费，初始费用比例为3% 风险保障费的收取 风险保障费是本公司对本合同承担的保险责任所收取的费用。在本合同的生效日和复效日，本公司按照当日至下一个结算日的实际天数收取风险保障费；在每月的结算日，本公司按当日至下一个结算日的实际天数收取风险保障费。每天的风险保障费为年风险保障费的三百六十五分之一。本合同的风险保障费根据被保险人的年龄、性别、风险保额及其他承保条件确定，经本公司核保属于标准体的根据保险单载明的《标准体年风险保障费率表》收取本合同的风险保障费；经本公司核保属于次标准体的根据本公司当时的规定收取本合同的风险保障费。 投保人申请部分领取个人账户价值的，本公司将在部分领取申请核准后三十日内给付部分领取金额，但在给付前需扣除部分领取手续费。部分领取手续费占部分领取个人账户价值的比例为下表中各保单年度对应的数值： 保单年度 手续费比例 第一年 5% 第二年 4% 第三年 3% 第四年 2% 第五年 1% 第六年及以后 0% 现金价值 本合同的现金价值等于个人账户价值扣除相应的退保费用后的余额。 退保费用占个人账户价值的比例为下表中各保单年度对应的数值： 保单年度 退保费用比例 第一年 5% 第二年 4% 第三年 3% 第四年 2% 第五年 1% 第六年及以后 0% 国寿鑫尊宝年金保险（万能型）（B款） 初始费用的收取 对于一次性交付保险费和每笔追加保险费，本公司在扣除初始费用以后，剩余部分计入个人账户。 对于一次性交付保险费，初始费用比例为2%。 对于每笔追加保险费，初始费用比例为2%。 投保人申请部分领取个人账户价值的，本公司将在部分领取申请核准后三十日内给付部分领取金额，但在给付前需扣除部分领取手续费。部分领取手续费占部分领取个人账户价值的比例为下表中各保单年度对应的数值： 保单年度 手续费比例 第一年 3% 第二年 2% 第三年 1% 第四年 1% 第五年 1% 第六年及以后 0% 现金价值 本合同的现金价值等于个人账户价值扣除相应的退保费用后的余额。 退保费用占个人账户价值的比例为下表中各保单年度对应的数值： 保单年度 退保费用比例 第一年 3% 第二年 2% 第三年 1% 第四年 1% 第五年 1% 第六年及以后 0% 对于一次性交付保险费和每笔追加保险费，本公司在扣除初始费用以后，剩余部分计入个人账户；我已向您介绍了这款产品的费用扣除项目及扣除比例/金额，请问我说清楚了吗？
			客户回答：说清楚了
6	出示投保提示书，并请投保人签字确认。		销售人员：这是投保提示书，为保障您的权益，请您认真阅读并点击同意。（将电子投保提示书在镜头前停留2秒，请客户阅读并点击确认）
			客户回答：提示书内容我同意 销售人员将客户签字在镜头前停留至少2秒，保证能够清晰显示信息。
7	出示产品说明书，并请投保人阅读（限人身保险新型产品）		销售人员：这是（国寿盛世尊享年金保险（分红型））保险产品说明书，为保障您的权益，请您认真阅读。 这是国寿鑫尊宝终身寿险（万能型）（A款）保险产品说明书，为保障您的权益，请您认真阅读。 这是国寿鑫尊宝年金保险（万能型）（B款）保险产品说明书，为保障您的权益，请您认真阅读。
			客户有阅读动作
8	出示免除保险人责任条款的书面说明，并请投保人签字确认。		销售人员：根据《保险法》第十七条，我现在向您阅读保险合同中免除保险人责任的条款（销售人员向投保人逐条阅读免除保险人责任的条款）。这是免除保险人责任条款的书面说明，为保障您的权益，请您认真阅读并签字确认。
			客户阅读并签字。 销售人员将客户签字在镜头前停留至少2秒，保证能够清晰显示信息。
9	出示保险条款和投保单，并请投保人、被保险人签署投保单。		销售人员：这是保险条款和投保单（电子投保单在电脑屏幕上，点击预览投保单按钮会跳出，手机镜头要对焦电脑屏幕上），为保障您的权益，请您认真阅读并签名确认（先不要抄录和签字）。 首先，请您阅读保险条款。(这是《中国人寿保险股份有限公司个人保险基本条款》，这是（国寿盛世尊享年金保险（分红型））险种利益条款；这是国寿鑫尊宝终身寿险（万能型）（A款）险种利益条款；这是国寿鑫尊宝年金保险（万能型）（B款）险种利益条款）(要逐份说明，并向镜头展示） 其次，请您阅读投保单，这份投保单的投保单号是：113235XXXXXXXX，其对应的电子投保确认单号码是113735XXXXXXX（这时候把《电子投保确认单》上的电子标识码抄上去）
			这是开门红特约 （销售人员：请您阅读《电子投保单》上的开门红特约内容，并在《电子投保确认单》上开门红特约内容处签字。） 客户在《电子投保确认单》上特约内容旁边签名。
			【人身保险新型产品】销售人员：请您在《电子投保确认单》上抄录风险提示语句并签字确认。 销售人员将客户抄录的语句在镜头前停留至少2秒，保证能够清晰显示信息。
			点击“发送数据”按钮，确保新单上传成功。 销售人员：最后，请您在《电子投保确认单》上签字确认。 客户阅读并签字。 销售人员将客户签字在镜头前停留至少2秒，保证能够清晰显示信息。
结束语			感谢XX先生的配合！

中国人寿保险股份有限公司

条款免除责任说明

条款名称：国寿盛世尊享年金保险（分红型）、国寿鑫尊宝终身寿险（万能型）（A款）、国寿鑫尊宝年金保险（万能型）（B款）

投保单号码：

国寿盛世尊享年金保险（分红型）免责条款： 因下列任何情形之一导致被保险人身故，本公司不承担给付身故保险金的责任： 一、投保人对被保险人的故意杀害或者故意伤害； 二、被保险人故意犯罪或抗拒依法采取的刑事强制措施； 三、被保险人在本合同成立或合同效力最后恢复之日起二年内自杀，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外； 四、被保险人服用、吸食或注射毒品； 五、被保险人酒后驾驶、无合法有效驾驶证驾驶或驾驶无有效行驶证的机动车； 六、战争、军事冲突、暴乱或武装叛乱； 七、核爆炸、核辐射或核污染。 无论上述何种情形发生，导致被保险人身故，本合同终止，本公司向投保人退还本合同的现金价值，但投保人对被保险人故意杀害或伤害造成被保险人身故的，本公司退还本合同的现金价值，作为被保险人遗产处理，但法律另有规定的除外。 国寿鑫尊宝终身寿险（万能型）（A款）和 国寿鑫尊宝年金保险（万能型）（B款）免责条款： 因下列任何情形之一导致被保险人身故，本公司不承担给付保险金的责任： 一、投保人对被保险人的故意杀害、故意伤害； 二、被保险人故意犯罪或抗拒依法采取的刑事强制措施； 三、被保险人在本合同成立或合同效力最后恢复之日起二年内自杀，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外； 四、被保险人服用、吸食或注射毒品； 五、被保险人酒后驾驶、无合法有效驾驶证驾驶或驾驶无有效行驶证的机动车；    六、战争、军事冲突、暴乱或武装叛乱； 七、核爆炸、核辐射或核污染。 无论上述何种情形发生，导致被保险人身故，本合同终止，本公司向投保人退还被保险人身故当时本合同的现金价值，但投保人对被保险人故意杀害或伤害造成被保险人身故的，本公司退还被保险人身故当时本合同的现金价值，作为被保险人遗产处理，但法律另有规定的除外。

投保人声明： 本人已仔细阅读和知晓本条款免除责任内容。 投保人签字：                       日期：     年    月    日

准备材料清单：

1.投保单（国寿ｅ店网页版的在电脑屏幕上展示的电子投保单１１３２）

2.人身保险投保提示书（如果纸质投保单投保的则配套纸质版的人身保险投保提示书，如果国寿ｅ店网页版投保的在电脑上向客户展示电子版并且由客户点击同意，如果无纸化投保的则在手机屏幕上向客户展示该单证并由客户点击同意）

3.条款：《中国人寿保险股份有限公司个人保险基本条款》

国寿盛世尊享年金保险（分红型）利益条款

国寿鑫尊宝终身寿险（万能型）（A款）利益条款

国寿鑫尊宝年金保险（万能型）（B款）利益条款

4.产品说明书：国寿盛世尊享年金保险（分红型）的产品说明书

国寿鑫尊宝终身寿险（万能型）（A款）的产品说明书

国寿鑫尊宝年金保险（万能型）（B款）的产品说明书

5. 条款免除责任说明（填在一起）：国寿盛世尊享年金保险（分红型）的条款免除责任、国寿鑫尊宝终身寿险（万能型）（A款）和国寿鑫尊宝年金保险（万能型）（B款）的条款免除责任

【示范视频】