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客户之所以还没有购买你的产品,一定是因为客户还没有动心,客户为什么没有动心?因为产品的价值没有塑造好。 客户买产品一定是因为产品对她有价值,能够给他解决问题,带来好处。所以我们需要向顾客塑造产品的价值,那么应该怎么去塑造?当然不是一蹴而就的,而是一项系统化的工作,
下面给大家分享一下如何塑造产品的价值。 第一、找出问题 问题永远都是需求的前身,客户本身是没有需求的,需求都是因问题而起的,在跟顾客沟通的过程中需要找出顾客的问题,问题即客户的痛点,那么如何找出痛点呢?无非是在跟客户交流的过程中发现,在交流的过程中通过问 问题去了解客户的需求。 第二、放大痛点 我们做零售 务必记住:客户永远只需要解决大的问题!小问题客户不会放在心上,因为对她的影响并不大。 我记得我上学的时候有一次牙疼,前几天不看医生,也不吃药,当牙疼的十分厉害时,我才会选择去医院买药吃, 客户对待自身的问题也是一样的,有些做微商的朋友,稍微业绩好,便会高高在上,拒绝学习,只当业绩下滑时才会学习。同理,有些客户皮肤还算好,不会想着去用护肤品,只有当影响到自己颜容时才会去保养,敷面膜。 针对这些情况,我们就需要刺激顾客,放大顾客身上的痛点,讲得通俗一点就是,把顾客身上的问题放大,只有当你把顾客的痛点放大时,顾客才会感觉到很痛苦,痛快就能驱使顾客下定决心买产品,因为再不购买问题会越来越大,越痛苦越渴望改变,越痛苦购买产品的欲望越强!
第三、提出方案 当你把顾客的问题找到了,也放大痛点了,接下来就是需要你给她解药的时候了,客户潜意识里往往会认为,谁给他痛苦,谁就有解药,好比我们去医院看病,医生会问你是不是这里不舒服,不舒服多久了,其他部位有没有不舒服等问题,当医生问你这些问题时,实际上你已经相信医生能够帮你把这些问题解决,并给你解药。 我们做微商也一样,当你知道顾客需求后,就需要给顾客解决方案。做微商的本质卖的不是产品,而是解决方案。当你给顾客解决方案时,就形成了一种核心竞争力。解决方案实际就是你专业性的体现,因为你专业所以相信,你的专业程度越高,顾客的信任度越高。 比如这个产品你应该怎么吃,什么时间段吃,喝多少水,平时饮食该怎么样注意等等,你把方案说的越详细,顾客就越信任你,越容易产生购买。 第四、解释理由 在市场竞争越来越激烈的当下,客户选择机会多,处于买方市场,怎么样才能吸引顾客呢? 一定是你的产品更适合她,顾客才愿意在你这里购买,在这一点的塑造中,大家需要找到一个切入点,然后把这个点放大即可,这个切入点就是我们产品的核心竞争力,我们的产品与其他产品的区别,顾客在你这里购买与别人那里购买的区别等等, 第五、附送赠品 每个人都有贪便宜之心,都想在你这里获得更多有价值的东西,而赠品一直以来都是顾客较喜爱的,因为顾客感觉赚到了,大家经常可以看到大街上或者超市里有买东西送赠品的,实际上都是在领赠品策略,送赠品送的好才能让顾客开心,并且回头购买,以及为你转介绍,送不好顾客不但不感谢你,还会不知足。 所以虽然是赠品,一定要有价值,没有价值的即使是免费的别人也不会想要,还得说你送的垃圾产品。当然最重要的是,赠品成本要低,但品质不能差,品质差只会影响顾客口碑。 第六、提供见证 有效的顾客见证是最有说服力的方式,要学会使用,顾客见证需要大家平时去收集,可以收集自己顾客的反馈,团队代理的反馈等等,有一句话,顾客说好才是真的好!收集反馈,展示给意向顾客,建立信任。 第七、列出不购买的原因 这一项是我们做微商必须做的,叫作“不打无准备的仗”,事先准好好我们成交过程中遇到哪些顾客抗拒,然后我们才能自然的应对。 举个例子: 1、产品价格不能接受 2、担心产品质量不够好 3、产品包装不满意 等等,自己列出10-20几个不购买的原因,然后自己一个一个整理解决方案,这样大家遇到问题是,能说服顾客购买产品。 第八、针对产品的质疑分析 顾客在购买产品之前一定会有很多的疑虑,如产品的功能,成分,品质等等,在这个流程中,就需要把顾客的疑虑都予以解决, 一般分3步:产品成分是什么?有什么功效?为什么会有这些功效? 比如我们卖黑糖姜茶,产品里面含有什么原材料?有黑糖,红枣,姜丝,菊花等, 然后需要证明这些原材料对身体有什么功效,比如: 黑糖有益气养血,健脾暖胃,祛风散寒,活血化瘀的效果 红枣可以健脾益胃,养颜美容,养气补血的效果 姜丝有温经散寒,暖脾散寒,回阳通脉,燥湿消痰的作用 白菊:春暖祛湿,夏暑解渴,秋日解燥,冬季清火。 三者结合 可以补血养颜,暖宫健胃,益气养身,调经祛痛。 一定是这些成分叠加,才可以达到这种效果,最好是添加顾客的真实反馈,这样更有说服力。 第九、分析产品为什么这么贵 贵其实就是顾客认为价格高于价值,是一种相对的感觉,要想成交顾客,必须解释产品贵的原因 1、产品材料好 2、产品品质好 3、产品购买后售后好, 4、把价格分解。 第十、为什么要现在购买 我们在成交过程中经常会遇到顾客说,我再看看吧,我再考虑考虑,我再想想,过一段时间吧,很多类似情况,该如何破局呢? 发生这种情况呢,一般是因为顾客有需求但是购买欲望不够强,顾客痛点不够大,所以还不想买,认为不购买对自己的影响也不大。 例如顾客有痛经,认为不喝黑糖姜茶也可以维持,如果你没有有效放大顾客的痛点,顾客购买欲望肯定不强,你应该说痛经是为什么引起的,有什么影响,比如备孕的妈妈的话 会有什么影响,等等。 学会放大顾客痛点,了解顾客更多的顾虑,然后消除顾客的抗拒,成交就会简单一些。 从以上这几点去塑造,可以把产品的价值塑造到极致,让顾客有一种立刻购买产品的冲动,这就是学会塑造的厉害之处~
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