中国人寿迅速应对四川凉山森林火灾事故

保险论坛

3月30日，四川省凉山州木里县境内发生森林火灾。扑火行动中，受风力风向突变影响，突发林火爆燃，30名扑火人员失联。

4月1日下午，失联的30名扑火人员的遗体已全部找到，包括27名森林消防指战员和3名地方扑火人员。

事故发生后，中国人寿迅速启动重大事故处理应急预案，成立应急小组，开通绿色通道，开展客户排查和理赔服务工作。为做好本次事故理赔服务，中国人寿发布五项理赔服务举措：

 1

主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访，并提供后续理赔服务。

 2

多渠道、全天候报案受理

提供销售人员、柜面、微信、中国人寿寿险APP、95519电话等多渠道、24小时受理报案服务。

 3

优化身故证明材料

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明材料。

 4

优化身份证明材料

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，申请人提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明材料，公司即可受理申请，申请人无需提供其他身份证明材料。

 5

提供上门服务

根据申请人需求，公司提供上门理赔服务。

致敬救援人员

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