陈玉婷：挑战3w

客服专员

走出位于台北市松山区复兴北路保德信台湾地区的办公楼，陈玉婷迎着热情的朝阳，迈着矫健的步伐，踏上了拜访客户之路。这样的习惯，27年如一日，她从未间断。


这位来自中国台湾的娇小女性，自1992年加入寿险行业以来，已完成了超过1200周的3w（每周成交三件保单、照顾三个家庭），创造并持续刷新吉尼斯世界纪录。MDRT终身会员、IDA终身会员、世界华人保险大会讲师、MDRT大中华区主席……获奖无数的陈玉婷是华人世界当之无愧的“保险皇后”。



“我将以待己之心，尽我所能，
给客户最周全的服务”
1966年，陈玉婷出生在台湾一个普通的农民家庭。17岁那年，她的母亲因病毒感染而中风瘫痪。一夜之间长大的她不得不肩负起照顾弟弟妹妹的重任。

正因为这样的成长经历，催生了她尽己所能照顾更多人的想法。大学时期，担任班长的陈玉婷就时常组织同学前往医院担任义工。在当她听说3W每周照顾三个家庭的寓意时，更毫不犹豫地加入寿险行业，踏上“挑战3W”的道路。

然而，万事开头难，刚入行时，陈玉婷手中只有三十几个客户名单，那时的她，不要说3W，连下一周该如何签单都存在很大的问题，她也曾犹豫要不要继续坚持3W。而让她振作起来的，竟是一个空空如也的奶粉罐。

一天，她去拜访一位刚生下孩子的客户。刚到客户家，陈玉婷发现小孩一直在哭，妈妈则手忙脚乱，便想要帮忙冲奶粉，却发现奶粉罐是空的。

“刚好没有奶粉了，我老公出去找工作，可能待会就买回来了吧。”客户不好意思地说。

陈玉婷猜想客户经济上一定非常拮据，马上出去买了两箱奶粉和尿布给这位妈妈，亦帮忙订月子套餐给她养好身体。三个月后，这位母亲打电话给陈玉婷，说老公找到工作了，她们一家有一点点钱了，可以分期慢慢还掉陈玉婷先前购买奶粉、尿布和月子餐的费用。

陈玉婷衷心地回应：“这钱您不用还，如果您觉得这份温馨的帮助有影响到您，是否愿意将这份帮助人的爱借由您的手给更多需要帮助的人呢？让我们一起共好！”

这件事深深触动了陈玉婷，她没想到自己长久以来“照顾人”的习惯竟收到了这样的反馈。突然之间她发现以前都是在为自己、家人而努力，但母亲过世后，动力就少了一半。自己竟忘了进入寿险业的初衷。当初那么努力进入寿险业，就是为了要帮助更多的人啊。这次奶粉罐事件，让她找回了初心与工作的热忱。

一路走到今天，陈玉婷的客户已经超过了三四千人，然而，她依然保持着“照顾人”的习惯，再小的保单，她也会全力以赴提供服务。本着照顾人的精神，陈玉婷在继续演绎着属于自己的传奇故事。

传递爱与责任
早些年，陈玉婷也时常遭遇客户的拒绝与羞辱，有同事问过她这样一个问题：“玉婷，你何苦要让那些客户这样对你，你不觉得做保险做成现在这样很没有尊严吗？”

然而，在陈玉婷心中，她非常清楚自己的定位。作为寿险从业人员，若只顾及个人尊严而轻易放弃别人，可能影响到一个家庭，与此相比，个人的委屈又算得上什么呢？

之前，陈玉婷通过转介绍认识了一位饺子馆老板。在与其妻子通话后，陈玉婷先后拜访两次。然而，老板态度却出人意料地恶劣。最终，在老板朋友的劝说与陈玉婷的真诚服务下，老板配置了700万保额的保障。

这位老板十分特别，甚至连陈玉婷安排的年度保单检视都全数推脱。三年后，陈玉婷接到了他太太的电话，得知老板罹患癌症，便来到医院。老板见到她后第一个问题就是他的寿险理赔金有多少。不到一个月，老板撒手人寰，陈玉婷也将一张700万的支票给到了他太太和五个孩子。

四年后，陈玉婷应邀拜访老板太太用理赔金买的新家，与此前相比，她们的生活条件已大为改善。然而，一个细节却让陈玉婷的眼泪彻底决堤。在浴室墙上裱好的家庭合照正中，有一张理赔支票复印件，那正是当年陈玉婷亲手办理的。那一刻，陈玉婷跑出浴室泣不成声，想到那位固执、脾气大、一生为家庭奉献、却不善于表达的父亲询问保额的时刻，眼泪就再也挡不住了。

往后的日子里，陈玉婷总会不断问自己如果当初因为客户无礼的责难就临阵退缩，如果没有厚着脸皮过去，那么客户一家将是怎样的境地？

从业近三十载，诸如此类的事情太多太多，也让陈玉婷深刻体悟到所有的保单最后终将归为一个数字。这个数字不单是金钱的价值，它还代表了一个人对于生命所能尽到的一切极致的爱与责任，这是保险的爱，而这种爱的价值，陈玉婷称其为“一个人的身价”。

作为寿险顾问，陈玉婷认为她最大的使命就是尽其所能，尽可能地为客户做到最符合身价的规划，帮助他们尽到爱与责任。而她为客户创造的身价，也将等同于寿险顾问存在于行业中的价值，这是属于寿险顾问的身价，也是陈玉婷一直在努力追求的。

陈玉婷曾经对职业生涯设定过三个“十年目标”，第一个是“黄金十年”，即奋斗、拼搏后，打下事业基础的阶段；第二个是“真金十年”，即事业生涯不断升级，影响、服务更多人的阶段。而今，陈玉婷已迈进“纯金十年”，即将过去累积的方法、经验，无私奉献给下一代。

对陈玉婷来说，这一切的经历，终将化为一笔宝贵的财富，在让客户尽到爱与责任的同时，也将寿险顾问的精神传递给下一代千千万万的保险人，让寿险之爱进入千家万户，这可能才是“挑战3W”最为深远的影响！