聂家艳：保险人如何玩转抖音？

大保

聂家艳 天雁商学院CEO

抖音是一款可以拍摄短视频的音乐创意短视频社交软件，用户可以通过这款软件选择歌曲，拍摄音乐短视频，形成自己的原创作品。用这款社交软件，大家可以表达自我，记录和分享美好生活，并能在这里认识更多朋友，了解各种奇闻趣事。

近期，新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着国人的心。在全民抗疫之时，全国各地的艺术家通过抖音平台，以画笔、声音、舞姿和文字为英雄讴歌，为大爱礼赞，用特别的方式支援一线工作人员，鼓舞着全国人民抗疫的信心。

保险人为什么要运营抖音呢，抖音能为我们带来什么？大家知道，抖音日活跃用户数已超过4亿人，使用这个新兴自媒体的成本很低，它产生的效果却不见得比一家省级电视台差。这么大一个媒体，这样的流量和时代红利，我们怎么能不紧紧抓住呢？

在这里，我就教大家如何玩转抖音。

抖音是帮助保险人打造个人品牌的重要渠道

保险营销已经进入了品牌时代，每一个保险人都要有自己的品牌。随着保险意识越来越深入人心，现在会对你说“我不需要买保险”、“保险是骗人的”的之类的客户已经越来越少，客户思考更多的是“我要跟谁买保险？”“我为什么要现在买保险？”“我为什么一定要跟你买保险？”等等。

无论团队还是个人，都可以运用抖音这个平台，让我们快速触达客户，让更多的人认识我们、熟悉我们、了解我们。

那么，如何用好这个平台呢？最重要的是，我们做的内容一定要有趣、有料、有吸引力，要做好定位和策划，要做的与别人不同。

作为保险人，我们可以做什么呢？首先，可以做客户比较关注的内容。譬如我们早上的健康晨操，可能平台上的一些人就想学习，学的人多了，你的抖音就会火。再譬如，有些业务伙伴跟天雁一起出去旅游的时候，大家边旅游边学习，他就用抖音记录下来。用这种方式可以做个人的品牌宣传，通过熟人圈快速触达更多的陌生人。

其次，可以分享团建活动。譬如组织团队旅游或拓展，就可以拍成短视频上传到抖音进行分享，让团队里没去参加的小伙伴和平台上的其他人一起围观。这样既可以增加你的流量，也帮助小伙伴们学习了新知识，提升了你的知名度和个人影响力。所以，抖音玩得好，是提升个人品牌极好的方式。

你也许会问：有个人品牌会带来什么结果？就像我们买空调会立刻想起“格力”，如果你有了品牌，想买保险时，客户自然也会想起你。如果客户想买保险或者想加盟保险行业，他脑海中浮现的第一个名字是你，这说明你在客户和准增员心中就拥有了品牌。也就是说，当你成为客户脑海中的第一选择，你在他那里就拥有了品牌。品牌是如此的重要，越早能在客户和增员对象心中打造出品牌，你的工作就越好做。抖音，就是帮我们打造个人品牌的重要渠道。而从做抖音的第一天开始，就要规划好自己的品牌形象。

如何运营抖音？

做什么样的抖音视频，首先取决于我们个人的品牌形象定位，取决于自己有什么样的优势，最好能将工作与做抖音结合起来，并且能够让更多的人产生共鸣。

因为我们运营的是一个陌生人的圈子。在抖音上，有喜欢做菜的，有喜欢锻炼和运动的，有喜欢保险新知识的，各种各样、形形色色的内容都有。天雁希望带领喜欢保险、喜欢用创意营销方式做保险的业务伙伴一起往前走，这是我们精准的用户画像。你做抖音，也要有自己的精准用户画像。有些业务伙伴去医院看客户的时候，会拍一些小视频；去做理赔，也会拍成视频，而且文案做得特别棒，提炼出保险金句、保险干货，让客户用很短的时间，就对保险有比较好的领悟，用这种方式培植他的客户，也能让其他业务伙伴学习，这就是有清晰的定位。只有有了清晰的定位，你的抖音才能够凸显出来。

目前保险类内容在抖音上运营的比较火的主要有以下几种：一是保险干货。有干货、有感悟、有保险金句能够冲击客户的观念，客户喜欢看，其他业务伙伴也愿意转发。二是理赔达人。有的业务伙伴做了五六年保险，也没碰到一个理赔案例，有理赔案例的业务伙伴把这些直击人心的理赔案例做成抖音，其他业务伙伴就会转发给客户看。三是比较吸引人的保险冷知识、小知识。这些是给那些刚刚入行的“小白”，以及可能成为增员对象，想进一步了解保险的人看的。四是场景达人。就是各种各样与做保险相关的场景，譬如组织客户DIY，用来吸引手工达人。做抖音，我们聚焦的更多是如何在这么多做抖音的人里面，快速地凸显出自己来。因此，一定要事先做好自己的规划。

那么，怎样获得更多关注和推荐呢？

抖音短视频的点赞率、完播率和互动率是非常重要的数据。如果一个抖音视频，用户点开看不完就撤了，大概率说明内容不太吸引人或者没什么干货。如果看完了不点赞，大概率说明内容不是那么超出预期。所以，抖音就不会把这个视频推荐给更多的人。反之，内容大家喜欢，点赞多，获得的关注和评论也会更多。很多抖音用户喜欢看神评论，视频的留言区十分精彩，甚至比视频本身还要有趣。转发量也很重要。大家看了觉得好，就想转给自己的朋友也看一看。如果互动率、完播率、点赞率都比较高，就会在抖音的算法里给你加分，你的视频就会被推送给更多的用户。

运营抖音要避开一些雷区

第一，一定要做原创内容。看到别人短视频里讲的东西好，就想顺便抄一下，行不行？当然不行！现在抖音都是通过人工智能在监控，千万不要存有侥幸心理，一定要做原创内容，绝对不能抄袭。建议大家从小的主题开始切入，这样更容易做出干货内容。

第二，不能间断。三天打鱼两天晒网是行不通的。在做之前，最好提前准备好10~20篇内容，因为有时候工作会很忙，顾不上做内容，提前准备好，就有内容保证每天播放。

第三，内容中一定不能有硬广告。譬如你想把自己的手机号、QQ号、微信号之类的放上去，这就行不通。确定了自己的发展方向之后，持之以恒，动脑筋做出精彩内容，或许下一个网红就是你！

作为保险人，我们可以先经营好保险这个垂直领域，这样更容易让客户聚焦。客户身边可能会有健康相关的专家、法律相关的专家，你能不能成为他保险领域首选的专家呢？玩抖音，就能为我们创造这样的机会，占据客户心智中对你的认知。

各种各样的团队活动、保险意义与功能的讲解等等，都可以拍成短视频，制作成你的抖音，这些内容都很专业、很煽情、特点也比较突出，让你的抖音真正内容为王、有趣有料。

现在，就注册自己的抖音号

抖音的注册很简单，总共就三步。第一步，在应用市场下载抖音。在手机的应用市场中找到“抖音短视频”APP，就可以下载了。第二步，注册。点开抖音底部的“我”，就可以进入到账户设置，可以选择通过微信或者QQ来登录，也可以用手机直接注册，输入手机号码，通过短信验证码就可以注册了。第三步，完善页面的个人资料，填好昵称、性别、生日，然后确认。设置完毕后，就会来到你的个人主页。请注意，昵称的设置是很重要的，它代表着个人抖音号的定位——一个好的抖音号能够让观众产生瞬时的联想，自带传播力和增粉属性，让人很容易记住。此外，还要选个好头像，好的头像会让粉丝有画面感，产生想象力，它是一个超级符号，就像肯德基爷爷那样，识别性很强。个人资料部分最好有个“Slogan”，它是你的广告语，体现你的传播主张，也能给客户留下比较深刻的印象。

注册完就可以马上发视频了吗？NO！你要先过新手期，首先要发10条较为优质的视频进行抖音的实名认证。点击设置，然后实名认证，还可以申请官方认证，要填写真实姓名、身份证号，这是抖音的一个规则。然后就进入养号期。养号期，要做到五条：一是每天打卡登录，持续5~7天。二是刷首页推荐，刷同城推荐。三是看直播，看视频，还要进行评论和互动。四是翻一翻抖音的热搜和榜单挑战。五是关注三五个自己喜欢的账号。养号的时候也有一些禁忌，譬如账号不要频繁登录或退出，也不能多个抖音号共用一个手机，用模拟器也不行。再譬如，不能频繁修改个人信息，也不能频繁更换自己的名字。同一个WiFi下登陆超过5个抖音，就会被认为有操纵嫌疑；此外，做淘宝或微信时的一些讨巧的作法，譬如同一个评论内容多次复制、粘贴，也是行不通的。

保险领域已经有运营的很好的抖音号，譬如保瓶儿、多保鱼选保险等等；有些知名的保险大咖也在运营自己的抖音号，譬如平安人寿叶云燕总监的“叶云燕小朋友”。这些早早介入抖音的保险达人用短视频讲增员、讲保险，产生了很好的效果。

抖音对保险人是如此重要，想要玩转抖音，那就马上注册自己的抖音号吧！

（本文选自2020年第4期《保险文化》杂志）

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