李晓婧：建立保险生态圈的出发点是为客户创造价值

大保

9月4日，由《华夏时报》、水皮杂谈、华夏时报金融研究院共同主办的“保险业理性与繁荣之路：2020第三届华夏时报保险科技峰会”在北京召开。本次论坛邀请了保险机构、监管机构及研究机构等诸多业界翘楚，围绕保险业理性与繁荣发展深入探讨交流。

大童保险服务执行副总裁李晓婧受邀参加圆桌会议，就科技如何重塑保险生态新模式的话题发表看法、分享经验。以下为李晓婧总讲话摘要。

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疫情加速保险业推进数字化创新

早在2015年大童就开始着力于移动端的布局，2018年提出数字化建设升级，全面推动OMO（线上融合线下）战略的落地，致力于通过科技手段为服务顾问赋能。

目前，大童总公司整体人力的60%都是科技板块的，大童在科技上的投入几乎要超过线下的投入，而科技的重要性在疫情期间凸显出来，也发挥了非常大的作用。

疫情来临后，大童其实做好了最极端的压力测试和最坏的打算，比如如果长时间不能恢复线下工作，没有机会跟客户面对面进行沟通，对于业务的开展存在怎样的威胁和挑战。

同时，我们也非常积极地去面对和应对，从今年2月开始全面线上复工，大童的开发人员利用两个月的时间，将客户经营、团队管理、学习培训等工作全部转移到线上，这相当于过去一年的开发量。

大童保险服务执行副总裁 李晓婧

我们将这次疫情看作是数字化时代、5G时代经营模式及工作方式的预演，疫情加速了大童线上服务板块质的改变，也推进了大童数字化创新的进程。

疫情并未彻底改变什么，而是加速了未来的到来。

能够解决痛点的服务

才是真正有市场的服务

其实中国的消费者买保险并不难，毕竟有200多家保险公司一年提供几千款产品，还有2000多家保险中介在推销着保险产品，但这种情况实际上给消费者带来了很多新的痛点和困扰。

面对多样的渠道、繁杂的产品、爆炸的保险信息，消费者是做不到以专业的视角进行分析和选择的，所以行业需要有这样一种角色，站在消费者的立场，帮助客户进行高效识别和精准判断。

同时，我们看到中国很多保险顾客不知不觉在很多地方购买了很多保险，现在拥有10张以上保单的家庭非常多，随之带来的就是纸质版保单容易丢失，不易保管的问题。

此外，最大的困扰是没有一个客户能清楚地回答：这么多保单合起来的保障是什么，在什么风险发生的时候能获得怎样的赔偿，这些保险是否适合他的家庭，未来需不需要在不同的时间配置新的保险保障等问题。

这就像是每台汽车的零部件，正常是需要一个方向盘、四个轮子、一个发动机、几个座位。但如果不是以用户实际需求的角度来配置，很容易出现零件缺失或者重复，买成一个方向盘，两个发动机、六个轮子、两个座椅。

这种情况虽然能组装但却不是最优解，保险亦如此。哪张保单能赔，哪几个组合能够形成完整的保障，这很关键。

当发生理赔事件的时候，客户需要去多家公司办理理赔，然而每家公司需要的材料或许都不相同，流程也或多或少有所出入。

大家可以试想一下，当发生理赔的时候，往往是客户最脆弱的阶段，而他们要独自去面对一系列繁琐的事件办理流程，真的会非常崩溃。

那么这个时候，客户是需要有人为他提供售后服务，帮助他降低难度，提高办事效率的。

因此，在保险行业的生态当中，需要新的角色站在顾客的立场，为他去提供保险全生命周期整合式的保险服务。

保险业务无论是做传统，还是做科技，建立生态圈的出发点都是为了能够更好地为客户创造价值，让客户有更好的服务体验，所以大童的视角始终围绕顾客的改变和新生需求进行布局。

针对保险消费者这一系列的痛点问题，大童先后推出了保险咨询、方案定制、保单托管、好赔等服务项目，将用户在大陆、香港、线上、线下等多地区、多途径购买的保险进行一站式托管。

目的是希望保障客户保单的适配性、合理性、以及理赔服务的便捷性，致力于站在客户的立场解决其困扰问题。

能够解决痛点的服务才是真正有市场的服务。这一系列的服务其实并不适合传统的保险公司去提供，保险中介公司更适合承担这样的角色，这也是保险中介企业的精准定位和价值所在。

小神童 / 整理

童相遇 / 编辑

老杨 / 校对

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