上海金山水上飞机事故8名乘客中有4名国寿客户，公司开通绿色通道

福建国寿个险

7月20日中午12:20许，一架水上飞机（幸福通航B-10FW）在执飞上海金山-舟山航线起飞过程中发生事故。机内共有10人，其中2名机组人员，8名乘客。中国人寿上海市分公司获悉事故后，高度重视，立即启动应急预案，组织调查人员赶赴现场、医院核对客户信息进行系统排查，以便做好理赔服务相关工作。经确认8名乘客中，国寿有4名客户。

       为此，针对本次事故，中国人寿上海市分公司特公布十七项服务承诺：
一、主动寻找客户充分发动理赔调查人员、公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司承保信息，主动回访、全面寻找客户。
二、多渠道受理报案为客户提供销售人员报案、柜面报案、95519，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。
三、简化费用报销申请资料对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。
四、免费补发保险单对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。
五、取消定点医院限制客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
六、提供预付赔款服务对于因伤住院治疗未结束的，可以免交医疗费用收据，公司根据现有治疗情况，及时预付医疗或住院津贴保险金。
七、放宽身份证明对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。
八、取消社保给付范围限制对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。
九、取消伤残观察期客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期，可根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。
十、优化特殊案件身故证明对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。
十一、简化身故理赔申请资料对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。
十二、授权现场理赔审核因灾害事故导致的案件处理权限，公司授予现场理赔工作组在案件真实、申请人有效的基础上全权处理。
十三、延长宽限期对于因灾害事故未及时交纳续期保费的客户，可适当延长缴费宽限期，最长不超过3个月，具体期限由省级分公司研究确定。在此期间，公司正常承担保险责任，并在给付保险金时扣除欠交保费。
十四、提供现金领款方式根据客户意愿，提供保险金现金支付方式，确保客户第一时间领取保险金。
十五、放宽保单生效条件灾害事故发生之前，已经收到投保申请且足额缴纳保费的，均认定合同生效，承担保险责任。
十六、延长保险责任期间对被保险人因灾害事故导致超出当期合同保险期间的延续治疗，公司在保险金额范围内，延长承担90天的保险责任。
十七、延长合同终止时效对因灾害事故造成合同效力中止满两年的，客户于一定期限内提出复效申请，公司可予以受理。
       中国人寿上海市分公司将积极做好客户的理赔相关工作，开通绿色服务通道，简化手续，实现快速主动的理赔服务。