中国人寿快速应对台风“天鸽”，已确认理赔金额231万

保险论坛

　　8月23日中午，台风“天鸽”在广东省珠江口沿海地区登陆，瞬时风力高达16级，致多人伤亡。事故发生后，中国人寿第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务应急工作组，全力应对极端自然灾害。

　　经过多方核查，截至目前已确认有两名中国人寿客户不幸罹难，累计风险保额达231.13万元，中国人寿保险股份有限公司今日已联系客户，将快速理赔。

　　中国人寿秉持“诚实守信 客户至上”的服务理念，特事特办、主动履责，开通理赔绿色通道，简化理赔手续，推出八项服务举措：

1

主动寻找客户

　　充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司承保信息，主动回访、全面寻找客户。

2

多渠道受理报案

　　提供微信报案、95519电话报案、柜面报案和销售人员报案服务，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

3

简化申请资料

　　客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据。

4

免提供保单原件

　　客户提供主要信息与公司承保信息一致的，公司即可受理申请，客户可不提供保单原件。

5

取消定点医院限制

　　客户因为本次台风受伤的，无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

6

放宽身份证明

　　对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证。

7

优化理赔证明材料

　　对于政府或政府授权机构公开发布的因本次台风意外遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

8

提供预付赔款服务

　　对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付医疗及住院津贴保险金。