瑞再调研：消费者最看重保险公司哪项能力？对保险公司如期赔付认同感如何？

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近日，“瑞士再保险新冠肺炎疫情消费者调研”在瑞士再保险亚太区四大市场——中国内地和香港地区及澳大利亚、新加坡市场发布。

调研结果显示，在亚太区的这四大市场中，超过1/4的受访者对疫情给自身财务状况带来的影响表示担忧，在当前形势下，许多受访者认为保险必不可少。

调研结果显示，至少75%的中国受访者表示，已和保险公司接洽或已研究过附加险或新保单，其中，约有55%的人决定在现有保单的基础上追加额外保障。

而澳大利亚仅有14%的受访者研究了额外的保障服务或与保险公司接洽。与其他地区相比，中国更早开始了与新冠肺炎疫情的斗争，这对公众的保障意识产生了影响。

调研结果显示，更多的澳大利亚受访者愿意放弃自己的人寿保险而不是房屋保险和汽车保险，而在中国内地和香港地区，较少受访者愿意减少人寿保费开支。新加坡和中国香港地区分别有1/4和1/5的受访者选择放弃房屋保险/汽车保险。

除了疾病和社会变化之外，澳大利亚受访者还担心自己的心理健康，新加坡受访者担心自己无法照顾他人。与澳大利亚相比，中国内地和香港地区的受访者则更关心由于缺乏锻炼造成的健康问题。

中国内地的受访者对于保险公司能够按照预期进行赔付的认同感最高，对此认同或非常认同的受访者比率为85%。

相比之下，澳大利亚为54%，中国香港地区和新加坡分别为56%和59%。

在该市场调研涉及到的这4个市场中，大多数受访者在选择保险公司时，最为重视的都是全程以在线方式处理其保单的能力。中国受访者在这方面独占鳌头，77%的中国受访者选择此项功能。

瑞士再保险亚洲再保险业务首席执行官及亚洲区总裁赫博山表示，疫情极大提高了人们的保障意识，同时，消费者非常注重服务以及如何便捷地获得服务。调研能够帮助保险行业更好地了解消费者的需求和偏好，并促使行业以消费者为核心，推出一系列解决方案以弥合保障缺口。

记者 谭乐之

实习编辑 王梦萦

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