连续15年业绩第一的老销售告诉你， 很多业务员不知道的...

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真正的销售，是永远都不会结束的！不要认为顾客购买了你的商品，销售就结束了，其实这才是真正的开始。

原一平曾这样说过：“销售前的再多奉承，也不如销售后的周到服务，这是获得永久客户的法门。”真正的销售，是永远都不会结束的！不要认为顾客购买了你的商品，销售就结束了。其实这才是真正的开始，良好的售后服务不仅能让推销员得到以后的客户推荐，还能为建立自己的客户关系打下坚实的基础。

很多推销员根本不具备售后服务意识，他们认为契约签好了，交易也就随之结束了，不如尽快去拜访下一位客户，说了几句应酬的话后就马上离开了，而这位客人多半不会再去购买他推销的产品了。因为客户会想：“我签完了约，付完了钱，推销员马上就走了，是不是遇到了骗子？”产生了这种想法后，他还能有再买产品的想法吗？

其实，推销员想让客户100%满意，交易后的谈话是非常必要的。这么做不仅让客户有心理上的满足感，还能提高与之进行下一次交易的可能性。例如，推销员可以这样说：“如果您对产品有不满意的地方，可以立刻和我们联系，我保证尽力为您服务。”

当客户听完推销员的话后，自然会感到非常愉快，对下一次的合作产生期待。当然，推销员对客户的承诺也不是随便应付就可以。如果推销员做出了承诺却没兑现，即便是那些原本对他感到满意的客户，也会因此产生后悔的情绪，推销员这时就会失去很多不应失去的生意，因为他们急于招揽新的客户，没有适当的处理成交后的细节问题。当然，最后吃亏的只是推销员而已。

对于新客户来说，如果推销员没有做好售后服务，如忘了打回访电话，没有及时发货等，都会让客户不高兴，甚至客户会一怒之下取消订单。

其实，推销员无论推销什么产品，售后服务都是必须注意的。一个电话，一两次回访，一封感谢信，都是很必要的。即便是与产品相关的一些负面消息，也应该让客户知道，因为大多数的客户都是通情达理的，他们知道有很多事情并不是一位推销员可以决定的。所以，他们会从心底里对推销员的消息产生感激，继而与推销员亲密的往来。

推销员如何才能更好地完成售后服务呢？原一平提出了三点建议：

首先，推销员要懂得问候，即便是简单的电话问候和几句感谢的言语，也可以加深自己与客户之间的感情。很多推销员因为没等销售结束，就表现出对客户的关心，从而只接了一个订单。此后，该客户就消失的无影无踪了。

其次，推销员要正确对待客户的抱怨，要告诉自己，客户总是对的。全世界的推销经验都可以证明，大多数新生意都来自于老客户。所以，如何留住老客户的心，良好的售后服务是关键所在。很多客户都会抱怨产品或服务出了问题，推销员面对这些不满时，必须要从内心深处发出这样的感叹：“客户不是在无理取闹，他们是对的。”而且，抱怨能成为增进客户与推销员之间友谊的桥梁。一旦客户有了抱怨，推销员必须马上采取补救的措施。推销员一定要让客户了解他所购买产品的一切相关信息。比如，当货品寄出时，推销员要立刻用电话或者其他方式对客户进行通知。一般情况下，客户都喜欢推销员这种服务和关切的态度。对这样的推销员，他们总是非常信任，并且会长期的合作下去。

最后，推销员要懂得如何称赞。有人认为，推销员的称赞都是为了自己的利益而说的。事实上，很多推销员都是这样想的。原一平认为，这样做是无可厚非的。如果要做好销售，就必须这样做。相反，当交易达成后，推销员对客户如果不再上心，也不再说一些赞扬的话来肯定客户的购买行为，客户就会产生不舒服的感觉，他会认为推销员要么是骗子，要么产品不是畅销货。其实，没有客户不喜欢被称赞的。所以，推销员一定不要犹豫，要清清楚楚的告诉客户，他们买自己的产品是多么明智的一件事。同时，这也肯定了客户的购买行为。不但会让他们高兴起来，还增强了他们的信心。

成交后就与客户立即握手，并向他们表示祝贺，这都是推销员应该做的。因为行动永远胜过言辞，当客户握住了推销员的手，就表示他已经确立了成交。即便他随后有些反悔，也不好意思改变主意。所以，从心理学上来讲，当客户握住了推销员的手，就表示他是不会反悔的。

有人说：“推销是不停的循环，这个循环转动的轮子就是售后服务，忽视售后服务无异于拆毁循环的轮子。”确实，推销员的业绩来自于这个循环，推销员的事业来自于这个循环，推销员的推销生涯来自于这个循环。做好售后服务，这是一个推销员业务可持续发展的基础。原一平告诫广大推销员，虽然交易结束了，但却不能将客户扔在一边不管，因为优秀的售后服务可以使推销员赢得更多的客户。

总之，售后服务不是一个走过场的、形式化的环节，而是推销员扩大市场的一次良好而重要的机会。