让爱唤醒沉睡的保单：一名保险代理人的服务故事

保险论坛

一份保单，承载的不仅是一份保险契约，更是一份沉甸甸的服务责任。作为入行20余年的资深保险代理人，她不忘初心，坚守信念，日复一日年复一年默默为新老客户递送各种服务。小至交费提醒，大至保单理赔，她用点滴细致服务，温暖着每一位客户，她用行动践行着一个平安人对客户的承诺与责任。

她总是说：“我就是一个为传播保险意义奔忙的人，我就是一个为客户跑腿的人。”

让我们一起走近这位美丽使者，去听听她平凡世界里的那些服务小故事……

履行标准化服务

及时发现客户需求

高美芳经理，将“标准化服务”融入了日常客户服务工作中。每天查看口袋E中的服务任务，及时提醒客户保单相关权益事项。  

  

2019年1月的某天，高经理一如既往登陆口袋E查询服务任务，发现客户李女士的保单近期产生一笔生存金。高经理随即通过微信向客户转发《生存金提示函》。客户李女士突然收到“领钱”通知，得知保单有12000元生存金，惊喜之余，对高经理的及时提醒感激不已。

贴心细致服务，赢得客户信任

通过微信沟通，高经理了解到李女士热衷理财，同时通过保单检视，发现李女士保单临近缴费期，便主动向客户推荐生存金的3种领取方案，帮客户实现生存金价值最大化：

1、授权转账：提供银行账号，到期后公司自动将生存金转入客户个人银行账户；

2、生存金抵交保费：将生存金用于抵交本保单的下期保费；

3、生存金累积生息：将生存金放在保单账户进行累积生息。

经过比对，李女士最终选择“生存金累积生息”。出于为客户利益考虑，高经理亲自上门指导客户通过平安金管家APP办理生存金领取项目。

高经理的贴心服务再次赢得客户赞许。高经理在乎客户的评价，因为每一次客户的肯定都会让她更加坚定维护客户保险权益的决心。

深入检视保单，发现保障缺口

出于职业敏感，高经理每次为客户提供服务，都会回头“查缺补漏”，习惯性地为客户的保单做细致的检视。她总是想，保险产品不分贵贱，每一款产品都有其珍贵的价值。既然客户购买了产品，就应该充分享受产品背后的服务。

于是，在解决客户生存金领取问题后，高经理诚恳耐心地为客户李女士分析名下保单现状。“保险最核心的功能就是保障，基础性保障全面，才能抵御风险，才能守住人生财富的安全”。高经理考虑到李女士重疾及意外保障不足，且因工作缘故常常出差，遂向客户推荐了“平安福”及“百万任我行”两个保险产品。

在高经理详细解释后，李女士欣然同意，决定加保，完善个人保障。并表示日后亲朋好友有保险需求，将第一时间介绍给高经理。

服务感悟

“坚持一份不易被理解的事业，需要很大的勇气，可是我却在这条路上不知不觉走了20多年。这一切，只为对生命的尊重，对生活的感恩，对亲友爱与责任。我的工作就是转移风险。我希望身边的客户都拥有完善的保障。因为，充足的保额让生命从容。  

我不遗余力地为客户提供售后服务，提醒客户关注保障范围，及时享受保险利益。因为，没有人比我更懂得爱的涵义，每一份保单的背后都是投保人对被保人深深的爱。为爱买单的情谊，值得尊重，我愿意为有情有义的客户全力以赴！”